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होटल बे वॉच के खिलाफ सेवा में कमी का मामला सामने आया है। शादी के लिए होटल-गार्डन बुक किया था। एडवांस बुकिंग अमाउंट दिया गया, लेकिन लॉकडाउन के कारण तय तारीख पर शादी नहीं हुई। होटल की तरफ से भरोसा दिलाया गया कि बाद में जब भी शादी के लिए बुकिंग की जाएगी
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तर्क दिया कि मेहमानों की संख्या 53 पर्सेंट बढ़ने से रेट बढ़े हैं। लॉकडाउन के कारण चीजें महंगी हुई हैं। एडवांस बुकिंग अमाउंट भी बार-बार मांगने पर नहीं लौटाया। मामले में उपभोक्ता फोरम का फैसला आया है। होटल के जिम्मेदारों को बुकिंग डेट से 12 पर्सेंट सालना ब्याज के साथ एडवांस रुपए लौटाने होंगे। जानिए शादी की बुकिंग से लेकर केस के फैसले तक की कहानी।
ये है मामला
सौरभ बनर्जी (36) निवासी सूर्यदेव नगर ने उपभोक्ता फोरम में 7 जनवरी 2022 को होटल बे वॉच, रानी बाग कॉलोनी खण्डवा रोड के राकेश जायसवाल के खिलाफ परिवाद लगाया था। सौरभ ने अपने साले निखिल लाड़ निवासी कृष्णा एवेन्यू की शादी के लिए होटल-गार्डन 3 लाख 84 हजार 300 रुपए में बुक किया था। 17 जनवरी 2021 को बुकिंग के तौर पर 50 हजार रुपए एडवांस दिए थे। शादी 23-24 मई 2021 को होना थी। अप्रैल 2021 में शासन और इंदौर कलेक्टर ने कोविड 19 की दूसरी लहर को फैलने से रोकने के लिए लॉकडाउन की घोषणा कर की। होटल-मैरिज गार्डन में शादी पर रोक लगा दी गई। सार्वजनिक समारोह पर रोक और प्रतिबंध लगा दिए गए। इस वजह से होटल बे वॉच के राकेश जायसवाल ने मई में शादी कराने से मना कर दिया। साथ ही कहा कि एडवांस जमा रुपए 50 हजार लॉकडाउन खुलने के बाद ले जाना।
होटल वाला वादे से मुकर गया और बढ़ा दिए रेट
- लॉकडाउन खुलने पर एडवांस वापस मांगा तो होटल वाले ने कहा कि किसी भी तारीख पर शादी के लिए संपर्क कर लेना। पहले वाले बुकिंग रेट ही लगेंगे।
- 29 अक्टूबर 2021 को फिर से होटल-गार्डन बुक करने गए। शादी 6-7 दिसंबर 2021 को तय हुई है। लेकिन होटल मालिक वादे से मुकर गया और रेट बढ़ा दिए।
- पहले 3 लाख 84 हजार 300 रुपए में बुकिंग हुई थी। रेट बढ़ाकर 5 लाख 28 हजार 700 रुपए कर दिए।
- पूरा गार्डन और हॉल देने से भी मना कर दिया। कहा कि कम जगह में एडजस्ट करना पड़ेगा।
- रेट बढ़ाने पर बुकिंग से मना कर एडवांस दिए 50 हजार रुपए मांगे। राकेश ने दो-चार दिन में पेमेंट वापस करने का कहा, लेकिन रुपए नहीं लौटाए।
- 7 दिसंबर 2021 को सौरभ ने राकेश को नोटिस भेजा, लेकिन रुपए नहीं लौटाए और झूठा जवाब दे दिया।
- परेशान होकर पीड़ित ने होटल बे वॉच के मालिक से ब्याज सहित एडवांस राशि, मानसिक-शारीरिक परेशानी और केस खर्च के 20-20 हजार दिलाने की मांग उपभोक्ता फोरम से की।
फोरम ने मानी सेवा में कमी
मामले में जिला उपभोक्ता विवाद प्रति-पोषण आयोग क्रमांक-1 अध्यक्ष बलराज कुमार पालोदा ने माना कि होटल वालों ने एडवांस रुपए नहीं लौटाए। जबकि दो-चार दिन में रुपए लौटाने का वादा किया था। होटल बे वॉच के जिम्मेदारों का कार्य सेवा में कमी की श्रेणी में आता है। लॉकडाउन के बाद जब दोबारा शादी की डेट पर बुकिंग करनी चाही तो होटल के रेट बढ़ा दिए गए। एडवांस राशि वापस न कर सेवा में कमी और अनुचित व्यापार किया गया। फोरम ने आदेश दिया है कि होटल बे वॉच के राकेश जायसवाल एडवांस 50 हजार रुपए 17 जनवरी 2021 से 12 पर्सेंट सालाना की दर से ब्याज सहित परिवादी को एक महीने के अंदर लौटाए। शारीरिक और मानसिक कष्ट के 5 हजार और केस खर्च 2 हजार रुपए भी होटल के जिम्मेदारों को लौटाने होंगे।
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